развод? подскажите с гарантией при дистрибуции из Китая

Поставщики - как их искать, как с ними организовывать работу и как их контролировать
Аватар пользователя
zakupai

развод? подскажите с гарантией при дистрибуции из Китая

Сообщение zakupai » 20 авг 2010 13:57

Собственно, обсуждаем контракт на дистрибуцию в Россию с новым американским партнером (далее AP) по новой для нас линейке товара (электроника), с забором груза с его Китайской фабрики, остановились на обсуждении гарантии, они предлагают NO WARRANTY OR SPARE SPARTS, правда предлагаю 0.5% бесплатно со всей партии как возмещение наших возможных затрат по возможным возвратам,
еще возможен случай полной дефективности товара, что описано ниже, но уж очень мудрено написано, не пойму, развод это, или обычная практика?

Defective/Dead on Arrival ("DEFECTIVE/DOA") Policy:

a. A product is considered Defective/DOA if it shows symptoms of a failure, or is discovered to be broken when first taken from its packaging.
b. AP Quality Lab will determine whether the product is Defective/ DOA. Please send your AP contact a minimum of 5 products from your batch for testing. Where a product is determined Defective/ DOA, AP will arrange a replacement and return shipping will be arranged at the expense of AP.
c. AP can only offer refunds where a replacement product can NOT be provided.
d. If the product is deemed by our lab NOT to be Defective/DOA, AP reserves the right to replace the Product or offer you a refund for the product.
e. When a product is replaced, your replacement product becomes your property and the returned Defective/DOA Product becomes the property of AP.
f. When a refund is given, the returned Defective/DOA Product becomes the property of AP.
g. AP reserves the right to test any returned Defective/DOA product. In the unlikely event that the Product was misrepresented to AP by the customer, AP will impose a $125US handling and administration fee.

Реклама
Аватар пользователя
Romas

Re: развод? подскажите с гарантией при дистрибуции из Китая

Сообщение Romas » 21 авг 2010 00:22

правда предлагаю 0.5% бесплатно


правда есть 1% бесплатно от общего заказа


удивительно, но это сказал один и тот же человек. или не удивительно.

не пойму, развод это, или обычная практика?

Аватар пользователя
zakupai

Re: развод? подскажите с гарантией при дистрибуции из Китая

Сообщение zakupai » 23 авг 2010 12:31

Romas - вначале было 0,5% (как базовое условие от поставщика), теперь 1% (в процессе переговоров поставщик пошел на уступку), что тут непонятного? у кого-нибудь есть что сказать по сути самого условия гарантии?

Аватар пользователя
Romas

Re: развод? подскажите с гарантией при дистрибуции из Китая

Сообщение Romas » 24 авг 2010 16:30

zakupai писал(а):Romas - вначале было 0,5% (как базовое условие от поставщика), теперь 1% (в процессе переговоров поставщик пошел на уступку), что тут непонятного? у кого-нибудь есть что сказать по сути самого условия гарантии?


Конечно есть по делу.
Я ваши сообщения читаю, больше ничего. У вас 19 авг были условия 1% бесплатно. А 20 авг - 0.5% бесплатно. Вы уверены, что не в свои ворота гол забили на переговорах? :-)

Вообще, надеюсь, что это все прикол. Что может заставить человека купить партию китайской электроники без гарантии. А если они все через неделю ломаться будут?
Ваш поставщик дефектными признает только то, что побилось в пути. Хотя, на его месте, я бы и это попытался на клиента повесить. Ноу ворэнти ведь прокатило :)

Оговорите с поставщиком отдельно процент поломок в течение, например, 2 недель с момента продажи потребителю, выше которого поставщик будет нести ответственность.

Могу ошибаться, но, по-моему, без гарантии в мире продается только б/у техника.

Аватар пользователя
zakupai

Re: развод? подскажите с гарантией при дистрибуции из Китая

Сообщение zakupai » 25 авг 2010 14:33

Romas, насчет 0.5% - просто я привел исходные условия соглашения, без упоминания уступок, полученных нами в процессе...

спасибо за совет! а как у вас обычно прописывается момент с гарантией и возвратами? кто и как компенсирует потери?

Кстати, насчет отсутствия гарантии, можно посмотреть всякую детсткую технику типа роботов, детских компьютеров в том же Дет Мире, насколько я помню там вообще нет гарантии или есть только 2 недели...

Аватар пользователя
lazy
Гуру
Гуру
Сообщений: 1239
Зарегистрирован: 25 мар 2009 03:00
Имя: lazy
Фамилия: lazy
Должность: procurement manager
Откуда: Ростов-на-Дону

Re: развод? подскажите с гарантией при дистрибуции из Китая

Сообщение lazy » 25 авг 2010 15:08

Закупай, у каждого - своя специфика, в зависимости от продукции.

выкладываю сюда свои пункты из контракта - но у меня не электроника.
Тоже не считаю свои контракты идеальными - но все-таки премку по качеству старалась прописать тщательно...
Есть еще порядок приемки - когда на производстве постоянно находится наш представитель ОТК - нужно?

5. ACCEPTANCE PROCEDURE AND QUALITY OF PRODUCTS

4.1. The BUYER shall accept every batch of the Goods by the number of packages at the time of receiving the Goods.
4.2. In case of emerging claims regarding integrity of the packaging during acceptance of the Goods by the number of packages the authorized representatives of both Parties shall draw up a relevant act. At the BUYER’s request the SUPPLIER shall replace the Goods for properly packaged ones within the period agreed upon by the Parties but not later than within ten calendar days from the date of drawing up of the Act.
4.3. The Goods shall be accepted by the number of packages at the BUYER’s warehouse within 30 (thirty) calendar days after the Goods supply. Expiry of the period shall not discharge the SUPPLIER from its obligations under guarantee liabilities, namely: the BUYER shall be entitled to place claims regarding defects of the Goods when the defects are detected during the guarantee period.
The period identified in the present clause does not apply to cases of detected latent defects of the Goods that could not have been detected during acceptance.
4.4. The claims relating to quality and (or) quantity of the Goods shall be documented in the form of the BUYER’s claim. The BUYER shall send the claim to the SUPPLIER not later than within five business days following the day of detection of the low-quality Goods and (or) incomplete set of the Goods.
4.5. If within 10 (ten) calendar days after the SUPPLIER receives the claim relating to quality, completeness and (or) quantity of the supplied Goods from the BUYER the SUPPLIER does not send the BUYER a substantiated response on the merits of the claim and (or) does not notify the BUYER about its decision to send its representative to the place of location of the Goods being the object of the claim to check the quality and (or) completeness of the Goods, the claim shall be deemed accepted by the SUPPLIER.
4.5.1. In case the SUPPLIER notifies the BUYER about sending its representative to check the quality and (or) completeness of the Goods and this representative fails to arrive within 20 (twenty) calendar days from the date when the SUPPLIER receives the claim from the BUYER, the claim shall be also deemed accepted by the SUPPLIER.
4.6. In case if the BUYER’s claim is substantiated, the BUYER shall be entitled at its option:
- to set a period for the SUPPLIER to complete the set / to deliver the missing items of the Goods;
- to set a period for the SUPPLIER to replace the Goods;
- to set a period for the SUPPLIER to correct the detected defects of the Goods;
- to demand a discount for the supplied Goods without their replacement and/or delivery of the missing parts;
- to refuse to accept and pay for the Goods.
In case if the SUPPLIER does not agree to the period set by the BUYER for delivery of the missing parts or replacement of the Goods as well as in case the SUPPLIER fails to meets the identified dates, the BUYER shall be entitled to refuse to accept and pay for the Goods.
4.7. In case of the BUYER’s refusal to accept the Goods in accordance with cl. 4.6 of the Agreement, the Goods shall remain the property of the SUPPLIER that shall remove them from the BUYER’s warehouse by its own forces and at its expense not later than within five calendar days from the date of the BUYER’s refusal to accept the Goods.
In case of the Goods are not removed within the specified period the BUYER shall be entitled independently to organize shipment of the Goods to the SUPPLIER’s address (by engaging a carrier or by its own forces) charging all expenses related to the goods delivery to the SUPPLIER’s account.


6. RESPONSIBILITY OF THE PARTIES

6.1. If the SUPPLIER violates the aggregate term of production and delivery of Goods, the SUPPLIER shall pay a penalty to the BUYER in the amount of 0.5% from the total cost of the Good according to the Contract and the Specification.
6.2. If the SUPPLIER violates the Weekly plan of producing Goods, the SUPPLIER pay a penalty to the BUYER considering the following calculation: 0.5% from the total cost of the Good according to the Contract shall be divided by the number of weeks in the Weekly Plan of producing Goods and multiplied by the number of violations of the Plan committed by the SUPPLIER.
6.3. If the SUPPLIER delivers defective Goods, it pays a penalty in the amount of 5% from the total cost of such Goods for each day from the moment of notification about this fact to the date of receiving proper Goods by the BUYER.
6.4. If the BUYER fails the payment to the SUPPLIER in settled time, it shall bear responsibility settled by the legislation of the Russian Federation.
6.5. If the SUPPLIER fails to fulfill its obligation according to the Contract, connected with periods of delivery and delivery of Goods which do not satisfy the requirements of the Contract, the BUYER has a right to cancel the Contract in accordance with the legislation of the Russian Federation.
6.6. The Goods which do not satisfy the requirements of the Contract and are not accepted by the BUYER must be returned to the SUPPLIER, charging the BUYER with all expenses connected with acceptance, storage and delivery of such Goods.
6.7. Return of defective Goods will not hold the SUPPLIER harmless for untimely execution of obligations under the present Contract.
6.8. All disputes arising between the Parties in connection with execution of the Contract and reparation of incurred losses shall be solved by negotiations within the term of 10 (ten) banking days from the moment when such disputes arise. All unsolved disputes shall be considered by the Arbitration institute of the Chamber of commerce of Stockholm (Sweden) with obligatory observance of mandatory presentation of a claim to a debtor before instituting an action in the court, in case of refusal or partial refusal to satisfy the claim, as well as in case of not receiving the answer to the claim within the term settled by the Contract.
The claim and the answer to the claim shall be sent in written form. The signed claim may be sent by fax, and the original of the claim must be sent to the other party. The term of pre-trial dispute settlement – is 20 days from the moment of receiving the claim.
Перед началом рабочей недели помните: лучше всех в колхозе работала лошадь. Но, тем не менее, председателем она так и не стала.

Аватар пользователя
zakupai

Re: развод? подскажите с гарантией при дистрибуции из Китая

Сообщение zakupai » 25 авг 2010 18:03

lazy, спасибо! а что за товар?

может у кого есть по электронике/игрушкам/... ?

Аватар пользователя
Romas

Re: развод? подскажите с гарантией при дистрибуции из Китая

Сообщение Romas » 27 авг 2010 00:04

Какая разница, что за товар. Вы должны выставлять изначально самые удобные для своей компании условия. Подходы хоть с космических ракет списывайте или презервативов. Это задача поставщика - доказывать вам, что "с игрушками так не бывает - мы их сразу бракованными продаем". А свою задачу вы, надеюсь, понимаете. Деньги закупщикам за что платят?

а как у вас обычно прописывается момент с гарантией и возвратами? кто и как компенсирует потери?
Думаю, ответ уже понятен. Обычно мы ставим раком поставщика (как фирму) и все валим на него. Выкарабкается на переговорах - тогда как договоримся. Нет - так и работает.

Copperman
Пользователь
Пользователь
Сообщений: 24
Зарегистрирован: 21 май 2010 09:51
Имя: Роман
Фамилия: Кочкин
Должность: Руководитель отдела по ВЭД

Re: развод? подскажите с гарантией при дистрибуции из Китая

Сообщение Copperman » 08 ноя 2010 16:13

Добрый день,
Прочитал выдержки из контракта lazy.
Появился закономерный вопрос: насколько он выполним на практике.
Искренне понравились условия в пункте 4.6., в особенности:
- to refuse to accept and pay for the Goods.
Насколько я понимаю речь идет об отказе в приемке и оплаты ВСЕГО товара (по поставке, по партии, или всего Товара по контракту?! :sh_ok: )
Работая с китайцами знаю что на практике осуществить возврат за их счет возможно в единичных случаях, а тем более заставить покрыть все затраты на доставку растаможку и т.д.......
Возможно у Lazy другие китайцы... правильные :ti_pa: ВОт бы всем таких :cry_ing:
Lazy можете привести примеры из жизни- как работает пункт 4.6. на практике. В моей практике преобладет вариант:
- to demand a discount for the supplied Goods without their replacement and/or delivery of the missing parts;
Но все зависит от конкретного поставщика.
Может я изначально неправильно позиционирую при проведении переговоров? С другой стороны, китайцы пойдут на эти требования если Ваша компания будет "большим" клиентом для них. В противном случае- не будут боятся потерять.
Интересно Ваше мнение.

Аватар пользователя
lazy
Гуру
Гуру
Сообщений: 1239
Зарегистрирован: 25 мар 2009 03:00
Имя: lazy
Фамилия: lazy
Должность: procurement manager
Откуда: Ростов-на-Дону

Re: развод? подскажите с гарантией при дистрибуции из Китая

Сообщение lazy » 09 ноя 2010 13:37

Copperman, не поняла - как вопрос звучит?

Касательно "практики" по п. 4.6.:
у меня такая специфика, что если из 10 шт. в партии 1 - брак (или некомплект) - то мне не нужны оставшиеся качественные 9. Мне нужны 10. Поэтому и оставлен этот пункт. Мне нет смысла оплачивать качественные 9 ед. - мне нужна ВСЯ партия. На переговорах на этом стараюсь заострить внимание.
Контракт обычно делается под проект: поэтому называй как хочешь - партия, поставка, весь контракт...

На практике ни разу этим не пользовались - китайцы довольно оперативно исправляют все огрехи. Да и, откровенно говоря, мы стараемся не оставлять их без присмотра - на пр-вах постоянно находятся наши представители.
Перед началом рабочей недели помните: лучше всех в колхозе работала лошадь. Но, тем не менее, председателем она так и не стала.

Copperman
Пользователь
Пользователь
Сообщений: 24
Зарегистрирован: 21 май 2010 09:51
Имя: Роман
Фамилия: Кочкин
Должность: Руководитель отдела по ВЭД

Re: развод? подскажите с гарантией при дистрибуции из Китая

Сообщение Copperman » 09 ноя 2010 15:57

Вопрос как раз был в том, насколько этот пункт выполним на практике.
У меня на деле, если приходит ЧТО-ТО некачественное (в моем случае лампа энергосберегающая), допустим из 100 шт 1 не горит,то мы эту лампу откладываем а остальное принимаем.Вариант:не принимать всю партию(100 шт), не стоит.
К сожалению своих представителей нет на фабриках, поэтому изначательно стараемся выбирать наиболее ответственных и качественных поставщиков. Но в начале пути было много подобных проблемных ситуаций. Сейчас праткически нет.
если не секрет, что у Вас за продукция?


Вернуться в «Поставщики товаров и услуг, как с ними эффективно работать»

Кто сейчас на форуме

Количество пользователей, которые сейчас просматривают этот форум: CommonCrawl [Bot] и 0 гостей